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掌握應(yīng)急管理常識(shí)  提升質(zhì)量管理規(guī)范

藥品是一種特殊的商品，藥品安全也日益成為全球性的一件大事，在國家藥品監(jiān)管部門監(jiān)管力度日益加大，習(xí)總書記要求“四個(gè)嚴(yán)”的高壓態(tài)勢下，藥品生產(chǎn)企業(yè)掌握藥品安全應(yīng)急管理常識(shí)，已成為提升質(zhì)量管理規(guī)范的重要環(huán)節(jié)。如何做好藥品安全應(yīng)急管理工作，關(guān)鍵要從以下幾方面抓好落實(shí)：

一、明確藥品應(yīng)急管理的重要意義

藥品安全應(yīng)急管理是質(zhì)量管理規(guī)范工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，做好了既能提高企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范工作水平，一旦發(fā)生安全事件，又能降低突發(fā)災(zāi)害性事件的危害。

二、把握藥品安全應(yīng)急管理的基本原則

藥品安全應(yīng)急管理工作遵循預(yù)防為主，常抓不懈方針，堅(jiān)持建好統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)，統(tǒng)一指揮，規(guī)范流程體系，制訂藥品安全應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化藥品安全應(yīng)急處置能力。

三、夯實(shí)藥品安全應(yīng)急管理基礎(chǔ)工作

1、公司建立藥品應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專職和兼職人員開展應(yīng)急管理工作，并且加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍、裝備及應(yīng)急工作方案制度建設(shè)，開展必要的應(yīng)急演練。目的是在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的過程中，為降低突發(fā)事件的危害，達(dá)到優(yōu)化決策，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行有效預(yù)警、控制和處理。

2、圍繞藥品應(yīng)急管理的內(nèi)容做好演練，比如：事故分析、預(yù)測和預(yù)警、資源計(jì)劃、組織、調(diào)配，事件的后期處理，應(yīng)急體系與對(duì)外關(guān)系的配合等。

3、擔(dān)負(fù)起藥品安全的主體責(zé)任，確保質(zhì)量管理體系能夠真正發(fā)揮作用，嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

4、及時(shí)掌握風(fēng)險(xiǎn)，有效防范風(fēng)險(xiǎn)妥善應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。藥加強(qiáng)上市后的風(fēng)險(xiǎn)管理，認(rèn)真履行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、不良產(chǎn)品監(jiān)測等。

5、以信息化為依托，發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，提高風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測水平。

四、掌握藥品突發(fā)事件應(yīng)對(duì)技巧

1、有效從容應(yīng)對(duì)：快速反應(yīng)，啟動(dòng)預(yù)案，充分依靠；積極準(zhǔn)備，掌握實(shí)情，心中有底，統(tǒng)一口徑，把握時(shí)機(jī)。

2、求真務(wù)實(shí)面對(duì)；實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，就事論事，不涉其他，少作評(píng)論，慎下結(jié)論。

3、唯我選擇宣告：不枉不偏，有利選擇，言簡意賅，言多必失。

4、設(shè)置用語行規(guī)：比如“三句話”法，搭橋過渡法，旗幟標(biāo)榜法。

（1）“三句話”法：事情簡要經(jīng)過；查明的主要原因；我們正在采取的措施（已經(jīng) 正在 將要）。

（2）搭橋過渡法：避重就輕，轉(zhuǎn)移話題。

如：“從另外的角度看……”；“談到這里，我想您一定知道……”；“這一點(diǎn)很重要，不過，同樣重要的是……”；“在談其他話題前，我要補(bǔ)充……”；“這方面我不是專家，不過，我想說的是……”；“您的問題很獨(dú)特，不過，我想讓您了解……”。

（3）旗幟標(biāo)榜法：以我方提出觀點(diǎn)為論點(diǎn)，以講述眾多有利我方事實(shí)作論據(jù)，以充分證明我方觀點(diǎn)正確來論證。